Soporte Ofrecido

En sintonía con las funciones del Área de Soporte del S.I. se ofrece los siguientes servicios clasificados en dos niveles.

 

NIVEL GENERAL

• Gestión de incidencias.
  • A través del Sistema Hermes.
  • A través de e-mail a contacte-si.

• Servicio Antivirus.
  • Mantenimiento de herramientas antivirus proporcionadas por el Servicio de Informática.

• Conexión a la red (sólo a los Campus de Rabanales, Histórico, Menéndez Pidal, Belmez).
  • Habilitación de puntos de red.
  • Configuración de la Conexión a la red física de la UCO.
  • Configuración de la Conexión Interna Inalámbrica.
  • Configuración de los clientes de correo a nivel de usuario local.

• Gestión de cuentas de usuarios.

• Asesoramiento a usuarios en temas informáticos.

NIVEL AMPLIADO

Dirigido especialmente a Aulas y Servicios Centralizados, conlleva además del soporte general, anteriormente detallado, las funciones siguientes:

• Aulas de PC´s de docencia y de informática.
  • Mantenimiento de los equipos de las aulas.
  • Seguimiento de las incidencias de los equipos abiertas a la empresa adjudicataria del renting, por parte de los usuarios.

• Soporte ampliado a Servicios Centrales (secretarías, decanatos, bibliotecas).
  • Instalación y configuración básica de sistemas operativos.
  • Instalación de antivirus, detección y eliminación de virus.
  • Soporte inicial a las aplicaciones corporativas.
  • Solucionar errores de configuración, de usuario o de red.
  • Mantenimiento y gestión de servicios de impresión.

SERVICIOS CENTRALES

Desde el equipo de Gestión se ofrece el siguiente soporte a Servicios Centrales.